ISO 22483

Turizam i srodne usluge – Hoteli – Zahtevi za uslugama

Turizam i srodne usluge – Hoteli – Zahtevi za uslugama

ISO 22483 je međunarodno priznat standard za zahteve i preporuke u pogledu kvaliteta za hotele, koji se odnose na osoblje, usluge, događaje, zabavne sadržaje, bezbednost i sigurnost, održavanje, čistoću, upravljanje nabavkama i zadovoljstvo gostiju.

Ovi zahtevi su primenljivi bez obzira na klasifikaciju i kategoriju hotela, kao i na to da li usluge pružaju neposredno zaposleni u hotelu ili podizvođači.

ISO 22483 je međunarodni standard koji propisuje zahtevane i preporučene standarde kvaliteta za hotele, bez obzira na njihovu veličinu, kategoriju ili broj zvezdica.

ISO 22483 definiše zahteve i preporuke u ključnim oblastima hotelskog poslovanja:

  • Osoblje (obuka, kompetencije, ponašanje i komunikacija sa gostima i upravljanje zaposlenima);
  • Usluge gostima (recepcija, rezervacije, prijava, odjava, prenos prtljaga, VIP usluge);
  • Smeštaj i sobe (oprema, nameštaj, opremeljenost, udobnost, održavanje i čistoća);
  • Hrana i piće (restorani, doručak, bife sistemi (švedski sto), kuhinjski prostori i posluženje u sobama);
  • Događaji i zabavne aktivnosti (organizacija konferencija i proslava);
  • Bezbednost i sigurnost (zaštita gostiju, imovine, odgovori na vanredne situacije i tehničko održavanje);
  • Upravljanje nabavkom i kooperantima (usluge koje obavljaju spoljni saradnici);
  • Zadovoljstvo gostiju (merenje utisaka, prikupljanje povratnih informacija i upravljanje reklamacijama);

Karakteristike ISO 22483:

  • Dobrovoljnost – predstavlja izbor hotela koji žele da unaprede procese i dokažu kvalitet procesa i usluga;
  • Nije zamena za kategorizaciju hotela – ne dodeljuje nacionalnu kategorizaciju niti zvezdice i ne zamenjuje zakonske propise (npr. građevinski i protivpožarni uslovi);
  • Primenljiv je i na podizvođače – odnosi se i na usluge koje obavljaju spoljni saradnici (npr. spa centri);

Kome je namenjen ISO 22483?

ISO 22483 namenjen je prvenstveno hotelima i svim drugim vrstama smeštajnih objekata u turizmu, bez obzira na njihovu veličinu, kategoriju ili broj zvezdica.

Implementacija
ISO 22483

Sertifikacija ISO 22483

Sertifikaciju uspostavljenog sistema menadžmenta hotelskim i turističkim uslugama vrše nezavisna akreditovana sertifikaciona tela.

Sertifikovan ISO 22483 podiže ugled hotela kod poslovnih partnera i javnosti i pokazuje interesnim grupama Vašu predanost odgovornom upravljanju kvalitetom hotelskih usluga.

Koristi od primene i sertifikacije ISO 22483

Koristi koje hoteli i drugi smeštajni objekti u turizmu ostvaruju implementacijom i sertifikacijom su:

  • Poboljšavanje i kontinuitet kvaliteta hotelskih usluga;
  • Pouzdan međunarodni okvir za hotele bez obzira na njihovu kategoriju ili broj zvezdica;
  • Omogućava hotelima ispunjavanje pa i nadmašivanje očekivanja iskusnih svetskih turista;
  • Garancija konzistentnog nivoa usluga u svim sektorima (recepcija, smeštaj, hrana i piće, osoblje, događaji, bezbednost i sigurnost);
  • Veće zadovoljstvo gostiju i njihova lojalnost;
  • Smanjivanje broja prigovora i unapređenje ocena i reputacije hotela;
  • Operativna efikasnost (upravljanje osobljem, obuka i kompetentnost zaposlenih);
  • Bolja organizacija (efektivno i ekikasno upravljanje procesima, praćenje i merenje performansi);
  • Povećava prepoznatljivost hotela i poverenje zainteresovanih strana;
  • Omogućava hotelima da istaknu sertifikat u svojim prostorijama i promotivnim materijalima i time steknu konkurentsku prednost na turističkom tržištu;